BluBus: pubblici i risultati dell’indagine di soddisfazione dell’utenza. Ecco i dati emersi

Sono stati resi pubblici i risultati dell’indagine di soddisfazione dell’utenza commissionata da BluBus e svolta dalla società specializzata TiForma di Firenze dal 15 al 27 novembre 2015. Nel corso dell’indagine sono state effettuate complessivamente 764 interviste a passeggeri in attesa alle fermate o a bordo dei bus. Le interviste sono state pianificate per linea ed orario, in modo da interessare tutte le linee gestite, nelle diverse fasce orarie della giornata.

L’utenza intervistata risulta in maggioranza di sesso femminile (56% nel servizio urbano, 59% nell’extraurbano); i cittadini in età compresa tra 19 e 60 anni costituiscono il 69% nel servizio urbano ed il 65% nell’extraurbano. I lavoratori dipendenti sono la maggioranza degli intervistati (34% nell’urbano, 31% nell’extraurbano), seguiti dagli studenti (24% nell’urbano e 30% nell’extraurbano) e dai pensionati (14% nell’urbano e 17% nell’extraurbano). Circa la metà dell’utenza intervistata utilizza il servizio pubblico quotidianamente (50% nell’urbano, 52% nell’extraurbano) ed una percentuale complessivamente di poco inferiore ha l’abbonamento (Abbonamento+Pegaso: 47% nel servizio urbano, 49% nell’extraurbano). Il motivo di spostamento abituale prevalente risulta “lavoro, studio” (52% nel servizio urbano, 68% nell’extraurbano).

Alla domanda riguardante il motivo di scelta dell’autobus come mezzo di trasporto, la “difficoltà ad usare un altro automezzo” è la risposta del 42% di intervistati nel servizio urbano e del 28% nell’extraurbano. Risulta importante la motivazione della convenienza economica (22% nell’urbano e 24% nell’extraurbano). Il 37% degli utenti intervistati dell’extraurbano motiva la scelta con la “velocità dei trasferimenti” che risulta quindi il motivo prevalente.

Le domande che sono state poste agli intervistati, sulla base di un questionario predisposto dalla normativa della Regione Toscana, riguardano il livello di soddisfazione rispetto agli aspetti principali del servizio di trasporto pubblico svolto da BluBus e sono finalizzate a ottenere importanti indicazioni per il miglioramento.

Tra gli aspetti del servizio BluBus maggiormente apprezzati dagli utenti si conferma la “Sicurezza del servizio” (96%), seguita (con il 94% di gradimento) dalle attività di “Informazione alla clientela” e dagli aspetti legati al comportamento del personale (aspetti relazionali e di comunicazione). Molto apprezzata anche la rete di distribuzione dei titoli di viaggio e l’attività di relazione con il pubblico (91%).

Si conferma, in aumento rispetto agli anni precedenti, la soddisfazione dell’utenza per la pulizia dei mezzi (78%) e per aspetti quali la “Comodità del viaggio” (86%) e l’ ”Attenzione all’ambiente” (88%), questi ultimi due strettamente collegati al rinnovamento del parco veicolare, che l’Azienda sta portando avanti dal 2012 con importanti investimenti.

Nel 2015 risulta migliorato il gradimento dell’utenza per il funzionamento del sistema di coincidenze e integrazione modale (86%), aspetto qualificante a fronte di una domanda di mobilità sempre più articolata.

Si conferma ancora basso invece, anche nel 2015, l’apprezzamento dell’utenza (53%) per la “Regolarità e frequenza del servizio”, uno degli aspetti più importanti per i passeggeri che richiederà ancora notevoli sforzi da parte di BluBus e delle amministrazioni interessate.

La soddisfazione è ancora minore per i “Servizi per i disabili” (41%): qui l’Azienda si impegnerà proseguendo nell’acquisto di bus dotati di ausili che ne migliorino l’accessibilità e attraverso ulteriori azioni mirate a migliorare la salita e la discesa dei passeggeri presso le fermate dei bus, in accordo con le amministrazioni interessate.

Anche sui cosiddetti “Servizi aggiuntivi”, come ad esempio l’annuncio di fermata sui bus (46% di utenti soddisfatti) l’Azienda si impegnerà a migliorare la propria offerta all’utenza.

Complessivamente, la percezione del servizio di trasporto pubblico svolto da BluBus che emerge dall’indagine ne evidenzia i punti di forza (con valori di gradimento mediamente alti) e alcuni punti deboli, anche importanti, che rendono indispensabile la prosecuzione di un percorso di miglioramento continuo

Fonte: Ufficio Stampa