Il Museo di Storia Naturale dell’Università degli Studi di Firenze è il primo museo universitario ad adottare Travel Appeal, lo strumento che permette di monitorare e gestire la propria immagine digitale, già adottato con successo dal MiBACT per monitorare i 27 Musei Statali italiani più importanti.
La consapevolezza che la scelta delle destinazioni e delle attività culturali avviene sempre più online sulla base di recensioni, conversazioni e commenti, unita alla volontà di comprendere l’evoluzione delle esigenze dei turisti e intercettarne i desideri per migliorarne l’esperienza di visita generale, hanno spinto il Museo di Storia Naturale di Firenze a scegliere Travel Appeal.
Questo strumento intelligente applicato al mondo travel permette di analizzare come vengono percepite online le strutture e valuta come queste comunicano attraverso i propri canali web e social. Inoltre permette di essere avvisati in tempo reale quando qualcuno parla del Museo in rete o lascia una nuova recensione.
Con dieci milioni di esemplari e con oltre quattro secoli di storia, il Museo di Storia Naturale di Firenze è il più importante museo naturalistico italiano e uno dei maggiori a livello internazionale. Organizzato in otto Sezioni dislocate in varie parti della città di Firenze (Antropologia e Etnologia, Biomedica, Botanica, Chimica, Geologia e Paleontologia, Mineralogia e Litologia, Orto Botanico, Zoologia “La Specola”), questa storica istituzione dimostra con questa collaborazione con Travel Appeal una forte propensione all’innovazione coniugata con la volontà di mantenere i legami con la tradizione.
Nell’ultimo anno di analisi, il Sentiment positivo riscontrato nei contenuti (recensioni e post) del Museo di Storia Naturale di Firenze (le sezioni prese in esame sono quelle aperte al pubblico con orario definito: Zoologia “La Specola, Antropologia, Mineralogia, Paleontologia e Botanica), si attesta all'85,5% con una crescita di circa il 5% negli ultimi 3 mesi, toccando il 90% di soddisfazione generale dei visitatori.
TripAdvisor e Facebook – i canali in cui le persone esprimono maggiormente le opinioni per raccontare la loro esperienza – fanno emergere in particolare la percezione positiva dell’accoglienza (92% di Sentiment positivo) e degli spazi (sale, allestimenti, ambientazione, giardini, opere e collezioni) che nel complesso raggiungono l’84% di Sentiment positivo.
Tutte le Sezioni del Museo raccolgono in generale un Sentiment positivo compreso tra l’85 e il 91%. L’Orto Botanico (Giardino dei Semplici) registra una ripresa nella percezione positiva del luogo di oltre 7 punti percentuali negli ultimi 3 mesi, conseguendo l’84% di Sentiment positivo.
Per quanto riguarda la comunicazione Social, il Museo di Storia Naturale sta seguendo un percorso di indirizzamento supportato da Travel Appeal al fine di raggiungere sempre più utenti coinvolgendoli nelle attività divulgative che il Museo stesso offre.
Fonte: UfficioStampa - Yellow Chip
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