Cup, al via gli aggiornamenti sul sito sui tempi di attesa al centralino

Mescola i tre colori del semaforo – rosso, giallo e verde, con i rispettivi significati di via libera, attenzione e tutti fermi – alle espressioni tristi, imperterrite e sorridenti degli emoticon utilizzati negli sms realizzati unendo due punti, trattini e parentesi aperte o chiuse. Per dare conto, giorno per giorno e fascia oraria per fascia oraria, di quando è più conveniente telefonare al Cup per prendere un appuntamento per una visita o un esame.

È un nuovo servizio fornito dall’Azienda sanitaria di Firenze disponibile sul sito internet www.asf.toscana.it nella sezione “Servizi al cittadino” alla voce “Cup-prenotazioni” / “Prenotazioni telefoniche – call center e call center libera professione” con cui ognuno può controllare da casa propria il momento più indicato per contattare il call center scegliendo quindi quella fascia oraria in cui la risposta sarà più rapida.

Un volto sorridente come questo J di color verde renderà evidente che l’operatore in servizio al numero verde 840 003 003 da rete fissa e 199 175 955 da cellulare non farà aspettare più di 4 minuti, mentre se il volto si incupisce così K e diventa giallo l’attesa media va fra i 4 e i 6 minuti o, peggio, sconsolato e corrucciato così L e rosso come un peperone allora in linea con la cornetta in mano si resta per più di 6 minuti.

Le fasce orarie in cui è suddivisa la giornata – dal lunedì al venerdì dalle 7.45 alle 18.30 e il sabato dalle 7.45 alle 12.30 – sono 12: 7.45/8, 8/9, 9/10, 10/11, 11/12, 13/14, 14/15, 15/16, 16/17, 17/18, 18/18.30. C’è una tredicesima fascia oraria, quella che va dall’orario di chiusura del Cup alle 18.30 fino al mattino successivo, e lì non ci sono faccine né colori, salvo al Cup on line, quello in funzione 24 ore su 24 per chi ha attivato la carta sanitaria elettronica o ha richiesto le credenziali di accesso al portale può fare tutto via computer all’indirizzo www.asf.toscana.it.

Indicativamente gli orari peggiori sono quelli nella fascia 10-11 e 17-18.

I dati vengono aggiornati ogni lunedì e forniscono il quadro della qualità del servizio nelle 4 settimane precedenti in base al calcolo della media dei tempi di attesa.

Nel mese di febbraio l’attesa media di risposta è stata di circa 4 minuti e 40 secondi, né verde né rossa per l’esattezza. In media il call center del Cup Metropolitano di Firenze risponde a 2.500 chiamate giornalmente: divise per i 645 minuti di servizio quotidiano, quasi 4 al minuto. L’obiettivo è quello di ridurre il tempo medio di attesa entro i 4 minuti.

Fonte: Ufficio stampa Az. Sanitaria Firenze