Al Santo Stefano di Prato i cittadini avranno a disposizione un nuovo sportello URP. Sarà attivo da lunedì 26 settembre nei locali al piano terra – area ambulatori polispecialistici dell’ospedale, in via Suor Niccolina n.20 ed aperto al pubblico dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e nei giorni di lunedì e giovedì anche in orario pomeridiano dalle 15.00 alle 17.00.
L’apertura dello sportello oltre a potenziare il servizio costituisce anche una nuova opportunità con l’obiettivo di facilitare ed orientare i cittadini all’accesso ai servizi pubblici degli Enti, incluso quello sanitario, all’interno di un sistema di comunicazione multidisciplinare e multiente congiunto.
Il nuovo sportello, infatti, rappresenta un potenziamento dell’URP Multiente, già attivo dal 2008 a cui partecipano in forma integrata: Comune di Prato, Prefettura, Provincia e Azienda sanitaria. Si tratta di un servizio polifunzionale che risponde alle richieste sui servizi offerti dai quattro Enti. Lo sportello URP fornisce informazioni su attività, accesso ed erogazione delle prestazioni; accoglie reclami e segnalazioni oltre a suggerimenti e proposte avanzate dal cittadino. L’Azienda Sanitaria è da sempre impegnata a valorizzare le segnalazioni dei cittadini che costituiscono un monitoraggio continuo delle eventuali criticità in modo da introdurre azioni ed interventi per migliorare la qualità dei servizi.
I dati di attività del 2015
reclami 83
segnalazioni 174
prese in carico 1.018
Ringraziamenti e apprezzamenti 48
contatti di persona presso il Nuovo Ospedale S. Stefano 16.811
contatti di persona, telefoniche e pervenute per mail all’URP Multiente 33.963
Gli altri Contatti
Call center telefonico URP – attivo da lunedì a venerdì dalle ore 8.00 alle ore.18 – Tel. 0574 – 805052 / numero verde 800 017835 (attivo solo da numero fisso)
URP Multiente – Piazza del Comune – da lunedì a venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e nei giorni di lunedì e giovedì anche dalle 15.00 alle 17.00
Fonte: Ufficio Stampa Asl Area Vasta Centro
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