Prende sempre più forma l'annunciato percorso del Gestore GAIA S.p.A. nei confronti dell'utenza. Nei prossimi giorni verranno convocati i primi due incontri in agenda voluti dal Consiglio di Amministrazione con i rappresentanti degli utenti: un tavolo tecnico in cui saranno protagoniste le Associazioni dei Consumatori, e successivamente un tavolo con i Servizi Sociali dei Comuni gestiti, per parlare di morosità incolpevole, Fondo Utenze disagiate, agevolazioni e misure di tutela per i cittadini. L'obiettivo sarà migliorare la comunicazione tra gli enti e cercare insieme spazi di efficientamento del servizio offerto da GAIA, nonché garantire la massima tutela per le utenze deboli.
GAIA è l'unico Gestore idrico toscano a garantire il riconoscimento del principio di morosità incolpevole, il nuovo Consiglio di Amministrazione ha infatti disposto la sospensione del distacco del contatore per tutte le famiglie in difficoltà segnalate al Gestore dai Servizi Sociali dei Comuni. A queste famiglie GAIA applica gli aiuti previsti dal Fondo Utenze Disagiate, ovvero l'immunità dal distacco del contatore e la continuità del servizio idrico, ed eroga un contributo economico a copertura parziale o totale delle bollette. Il Fondo è stato fortemente voluto dal Gestore GAIA, l’unica società pubblica regionale: non un euro di utile viene distribuito ai Comuni, ma tutto viene interamente destinato a sostenere gli investimenti ed a incrementare proprio il Fondo per le utenze disagiate.
Proprio il funzionamento del Fondo utenze disagiate sarà il principale oggetto di discussione del tavolo tecnico con i Servizi Sociali, al quale parteciperanno tutte le amministrazioni comunali del territorio servito da GAIA. L’obiettivo del tavolo è quello di migliorare la fase di coordinamento tra le amministrazioni ed il Gestore sul sistema di funzionamento del fondo, affinché lo stesso funzioni in modo efficace ed efficiente tale da garantire interventi tempestivi su ogni singolo caso.
Sul tema dei distacchi il neo Presidente, Vincenzo Colle, precisa “Il nostro obiettivo, come più volte ribadito, è prevenire i distacchi. Il nuovo Consiglio di Amministrazione, anche in seguito alle richieste di alcune amministrazioni comunali, ha disposto il blocco dei distacchi per i casi di morosità incolpevole: GAIA è uno dei primi gestori idrici in Italia a garantire la continuità del servizio per gli utenti con difficoltà economiche attraverso il Fondo Sociale. Per tutti gli altri casi la Società non ha mai avviato una politica aggressiva, specie per le utenze residenziali domestiche a basso reddito. Lo dimostra il fatto che il distacco è l’ultimo passo previsto dalla procedura di recupero crediti, ed il numero dei distacchi per questa tipologia di utenti è sempre stata davvero bassa. Invito tutti gli utenti in difficoltà ad entrare in contatto tempestivamente con i nostri sportelli, affinché insieme al Gestore si trovi la soluzione per ogni singolo caso, al fine di evitare ulteriori costi in bolletta ed il distacco del contatore per quegli utenti non coperti dal Fondo Utenze Disagiate. Il Gestore è ben consapevole che nell’attuale panorama economico molte famiglie fanno fatica ad andare avanti, ed utilizzerà tutti gli strumenti a disposizione per ridurre il costo della bolletta e garantire la continuità del servizio”.
Nel rispetto della normativa vigente, il Gestore si impegna inoltre a condividere l’elenco dei distacchi previsti per le utenze domestico residenti con le amministrazioni comunali, affinché la sincronizzazione degli elenchi a disposizione delle utenze disagiate sia sempre aggiornato e per quest’ultime non si proceda alla sospensione della fornitura.
Accanto al Fondo, il Gestore è costantemente impegnato anche nella pubblicizzazione delle agevolazioni ISEE per reddito, e FAMIGLIE NUMEROSE (più di tre componenti), riservate a tutti gli utenti in possesso dei requisiti indicati nel Regolamento: le misure sono cumulabili e capaci di abbattere anche oltre il 50% il costo della bolletta.
L'invito rivolto a tutti gli utenti in difficoltà è di mettersi in contatto con gli Uffici di GAIA attraverso i canali istituzionali (numero verde gratuito 800-223377 - da cellulare 199-113377 - oppure presso gli sportelli al pubblico dislocati sul territorio).
Fonte: Gaia - Ufficio Stampa