Più tempo a disposizione degli utenti costretti su una sedia a rotelle che si servono dei tre totem per prenotazioni e disdette di visite ed esami loro dedicati all’ospedale di Santa Maria Annunziata, al poliambulatorio di viale Morgagni e a quello delle Piagge.
Da qualche giorno, infatti, i tre terminali PIM-facile (punto informativo multimediale) posizionati negli atri al piano terra di quelle frequentatissime sedi dell’Azienda sanitaria di Firenze – tramite i quali, attraverso un monitor posizionato a misura, chi si muove su una carrozzina può colloquiare in videoconferenza con un operatore che si trova nella centrale del Cup per prenotare, spostare o disdire un appuntamento con uno specialista o per un esame strumentale o per un servizio della Asl –, sono a disposizione degli utenti dal lunedì al venerdì dalle 7.45 alle 18.30 con un incremento giornaliero di un’ora e 45 minuti.
I punti informativi multimediali della Asl, che ovviamente possono essere utilizzati da chiunque, consentono all’utente di porre la ricetta sul piano del totem di modo che l’operatore possa acquisirla, di dialogare con lui e di vedere sul monitor le disponibilità per la prestazione richiesta. In pratica è come se si fosse ad un normale sportello, e la conversazione inizia semplicemente alzando la cornetta del totem.
Dai 3 totem di Ponte a Niccheri, Piagge e viale Morgagni, gli operatori del Cup in gennaio hanno ricevuto 1.530 chiamate, con una media giornaliera di 77 contatti. Il tempo medio di attesa è stato di circa 1 minuto e 10 secondi mentre quello di conversazione intorno ai 4 minuti. La maggior parte delle chiamate è stata tra le 10 e le 12 e, nel pomeriggio, tra le 16 e le 17.
Fonte: ASL 10 Firenze